臺灣泛麗雅打破傳統(tǒng)飯店經(jīng)營思維

　　日月潭泛麗雅酒店打破傳統(tǒng)飯店業(yè)的經(jīng)營思維，運用思科的先進科技創(chuàng)造令房客驚艷的優(yōu)質(zhì)服務。下列為日月潭泛麗雅酒店所導入的技術(shù)介紹：  
   
RFID技術(shù)應用  

　　RFID主要應用在門禁與金流，包括房間與公共場所門禁控管、帳務、餐務等系統(tǒng)進出管理；金流面則是紀錄點餐或消費金額，方便房客于check out時統(tǒng)一付款。  
   
　　當游客進入飯店check in時，RFID門禁鎖讀，方可進入KTV、兒童游樂區(qū)、兒童閱覽室、會議室、健身房、泳池等公共設施。而透過RFID技術(shù)，可隨時更改佧片內(nèi)資料及權(quán)限等設定。針對飯店服務人員，則可依等級及職務的不同，設定入房權(quán)限。  
   
Room Master應用  

　　透過Room Master房控設定，房客只要輕輕觸壓按鈕，就能立即改變房間內(nèi)照明或空調(diào)狀況，或者可依房客的喜好，自動記錄房客對于房間情境的喜好。  
   
虛擬管家 
 
　　日月潭泛麗雅酒店更利用IP電話整合飯店其他應用服務，打造“虛擬管家”，并受到“經(jīng)濟部”數(shù)位飯店及虛擬管家建置計畫的推崇，成為同業(yè)競相觀摩學習的典范。   
   
　　虛擬管家服務為整合通訊應用服務核心，利用IP電話建構(gòu)顧客與服務人員的互動平臺。目前虛擬管家已完成房控與門控系統(tǒng)，未來將持續(xù)開發(fā)更多應用服務。  
   
　　門控系統(tǒng)：整合RFID門鎖系統(tǒng)與IP電話，管理門禁。房客只須透過床邊的IP電話便可控制門鎖的開關狀態(tài)。另外，透過網(wǎng)路，飯店人員可有效掌控即可門禁管理。例如一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)房卡和房間不吻合，系統(tǒng)會自動通知安全部門，飯店可派遣房務人員前往了解。  
   
　　房控系統(tǒng)：利用IP電話通話及傳遞資訊介面的功能，提供Data Push和房內(nèi)環(huán)境控制。只需觸控話機螢幕，就可調(diào)整房客內(nèi)空調(diào)、燈光、客房窗簾開/關，以及設定電話喚醒服務等。  
   
　　值班管家：透過單一按鍵，就能立即連絡值班管家，即刻為顧客服務。  
   
　　持續(xù)開其他功能：若有訪客拜訪或外部來電留言時，只需要透過IP電話簡訊平臺，利用后端系統(tǒng)傳送留言紀錄至IP電話，房客一進房后，系統(tǒng)就會連線IP電話提醒房客有訊息留言，并可直接透過IP電話聽取留言。   
   
大陸黃龍飯店與IBM合作進攻智慧飯店  

　　另一方面，對岸也有飯店即將進攻智慧飯店市場，即為杭州黃龍飯店。杭州黃龍飯店與IBM于2009年7月宣布，雙方已就黃龍擴建工程將擴大協(xié)議范圍。  
   
　　未來，黃龍飯店將擁有下列智慧化服務，打造全新五星級智慧酒店： 
 
　　VIP房客只需持有智慧卡，透過系統(tǒng)自動辨識，無須經(jīng)過Check-in手續(xù)即可入??；而飯店服務人員則可透過PDA取得VIP房客的入住訊息，提供即時服務。房客出了電梯之后，指示牌就會顯示其房號區(qū)域，以指引房客的入住的房間位置。進入房間后，系統(tǒng)將自動設定房間的喜好情境模式，如自動調(diào)節(jié)溫度等功能設定，且透過互動螢幕及IP電話系統(tǒng)，依照房客使用語言，顯示歡迎字樣或特殊情境模式。當門鈴響起時，互動營幕將會顯示訪客影像，告知房客。另外一項功能是，黃龍飯店特別設立服務中心，房客只要透過單鍵撥號便可立即享有飯店內(nèi)所有的服務。飯店內(nèi)的電話還具備手機的功能，房客可攜出飯店使用，無論杭州市區(qū)或其他城市皆可通話。當Check out時，系統(tǒng)會將話費連同住宿費一起結(jié)算。  
   
　　上述智慧化設備結(jié)合以下技術(shù)，包含交換機技術(shù)、無線網(wǎng)路技術(shù)、PDA接收資料等技術(shù)、GPRS與GSM系統(tǒng)及計費系統(tǒng)等技術(shù)之整合，實現(xiàn)了飯店智慧化藍圖。黃龍飯店表示，整個計畫共包括20多個系統(tǒng)設計與開發(fā)，預計2010年初便可全面使用。   

   
兩家飯店所導入的技術(shù)比較表