面對一個機遇與挑戰(zhàn)的時代,“洞見2022中國企業(yè)服務年會”將給出答案。此次會議主題是“高增長的下一步”,在經歷不一樣的高增長之后,面對即將到來的2022年,共同探討企服領域還有哪些發(fā)展的趨勢。

中國經濟現(xiàn)已邁入增速換擋期,中國市場的數字化建設需求呈現(xiàn)急劇增長的態(tài)勢。伴隨中國數字化建設水平的不斷提高,企業(yè)對于數字化建設的需求提高,企業(yè)上云需求旺盛。

從1980年的部門級信息化開始,到如今打造數智生態(tài)體系,在三十多年的發(fā)展中,涌現(xiàn)出了用友、金蝶、東軟等一大批國內企業(yè)服務的“領軍”企業(yè)。

云計算技術在中國市場已經進入成熟階段,企業(yè)在數字化建設中的上云率逐步提高,為企業(yè)數字化建設的云端化和普及化提供了技術基礎。同時,大數據、人工智能、物聯(lián)網、5G等技術的發(fā)展,也推動企業(yè)的數字化建設向數智融合方向轉型,帶來了更多降本增效的數字化解決方案。

海比研究院預計,隨著國內企業(yè)進入數智化發(fā)展階段,企業(yè)服務將在未來幾年迎來高速發(fā)展。

2020年毫無疑問是企業(yè)服務的巨大風口期,一批企業(yè)服務廠商獲得了此前不可想象的爆炸性增長。但“風口”之下能否風行,還要面臨“關口”考驗。

面對一個機遇與挑戰(zhàn)的時代,“洞見2022中國企業(yè)服務年會”將給出答案。此次會議主題是“高增長的下一步”,在經歷不一樣的高增長之后,面對即將到來的2022年,共同探討企服領域還有哪些發(fā)展的趨勢。

01

“洞見”現(xiàn)狀|黃金時期、高速增長

從奧林科技、xTools、800CRM等第一代SaaS廠商入局開始,中國企服市場已經歷了十幾年的發(fā)展。

2008年,業(yè)界標桿的阿里云開始籌辦和起步。在之后的幾年里,騰訊云、華為云、金山云等也相繼對外提供云服務。隨著云計算技術的不斷發(fā)展,2015年至2018年,中國企業(yè)服務市場進入破局期,一些互聯(lián)網大廠開始進入企服領域,釘釘、企業(yè)微信、飛書等為代表的產品受到廣泛關注。

從2019年至今,中國的企業(yè)服務市場迎來了黃金發(fā)展期,企服類的產品和服務功能逐漸細化,從底層數據中心擴展到了上層解決方案的全套服務架構。與此同時,像北森、銷售易、紛享銷客、分貝通、e簽寶等企服市場中的頭部廠商逐漸走向成熟,用友、金蝶、浪潮等軟件大廠也基本推出了自己相對成熟的企服業(yè)務。

進入黃金時期的企服市場最顯著的特征是呈現(xiàn)出高增長的發(fā)展態(tài)勢。據《2020年軟件和信息技術服務業(yè)統(tǒng)計公報》數據顯示,2020年,我國軟件和信息技術服務業(yè)持續(xù)恢復,逐步擺脫新冠肺炎疫情負面影響,呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。收入和利潤均保持較快增長,從業(yè)人數穩(wěn)步增加;信息技術服務加快云化發(fā)展。2020年我國軟件業(yè)云服務和大數據服務收入達4116億元,同比增長18.96%。

工信部數據顯示,今年上半年,我國軟件業(yè)完成軟件業(yè)務收入44198億元,同比增長23.2%;全行業(yè)實現(xiàn)利潤總額4999億元,同比增長13.6%。

隨著全球智能化趨勢的加速以及對企服需求的劇增,企服市場還將進一步保持高增長的趨勢。根據信通院數據及阿里云研究中心推算,未來5年即2021年至2025年,云計算市場規(guī)模合計將超過6000億元,相應的,云計算就業(yè)機會將新增50萬個,云計算軟件需求將進一步擴大。

02

“洞見”歸因|政策鼓勵、需求旺盛

企服的高速增長和穩(wěn)健發(fā)展離不開政策的支持。近年來,國務院、工信部等部門發(fā)布一系列相關法規(guī)標準,一方面將用于指導云計算系統(tǒng)的設計、開發(fā)和部署,另一方面更是規(guī)范和引導云計算基礎設施建設、提升云計算服務能力水平、以及規(guī)范市場秩序等。在“十四五”規(guī)劃中,云計算是數字中國建設的重點產業(yè),其中提到要加快云操作系統(tǒng)迭代升級,推動超大規(guī)模分布式存儲、彈性計算等技術創(chuàng)新,提高云安全水平。

根據中國軟件網不完全統(tǒng)計,從2012年至今,涉及企服類的政策數量多達20條以上,僅在今年發(fā)布的《國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》、《關于加快推動區(qū)塊鏈技術應用和產業(yè)發(fā)展的指導意見》、《新型數據中心發(fā)展三年行動計劃(2021-2023年)》中,就多次提到要加快推動數字化產業(yè)化,提升企業(yè)服務相關技術的發(fā)展和服務水平。

從各地區(qū)的情況看,北上廣深企服發(fā)展相對發(fā)達,對企服的政策引導更加明確,鼓勵和優(yōu)惠政策明顯,通過打造數據中心、金融科技服務領域完善企服的發(fā)展。例如,北京在2020年5月發(fā)布的《關于2020年第一批北京市軟件和集成電路產業(yè)企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策有關事項的通知》中就明確規(guī)定,“在2018年之前且在優(yōu)惠期內的軟件和集成電路設計企業(yè)等可在2020年5月31日前向稅務機關備案并提交享受所得稅優(yōu)惠政策備案資料?！?/p>

除了政策的加持和鼓勵,利好企服行業(yè)的發(fā)展外,企業(yè)上云成為市場必然要求。隨著云計算技術的不斷成熟、傳統(tǒng)企業(yè)數字化轉型需求日益明顯、云計算下沉具體行業(yè)場景的要求迫切。近些年企服市場加速發(fā)展,5G帶來流量百倍紅利,疊加新冠疫情帶來線上流量快速增長,政府鼓勵中小企業(yè)上云加速,云化趨勢不可逆。

據《2021中國數字經濟發(fā)展白皮書》統(tǒng)計,2020年中國數字經濟規(guī)模達39.2萬億元,占GDP比重達38.6%,但與此同時,中國僅有25%的企業(yè)開展了數字化轉型升級。如何有效應對數字化浪潮的機遇和挑戰(zhàn),也成為當前企業(yè)的一大考驗。

青云科技董事長兼CEO黃允松曾公開表示,產業(yè)數字化還需要一段很長的路要走,最終通過“上云”解決企業(yè)自身的問題,完成轉型需求。

整體來看,以云為核心的智能化、數字化速度正在加快,包括零售業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健、金融服務、制藥等諸多行業(yè)正在加大對云投資,使得云服務變得越來越主流,驅動云無處不在,云IT設施迎來重大機遇。

03

“洞見”趨勢|加速融合、生態(tài)共建

過去十年,企業(yè)服務取得的發(fā)展成就有目共睹。面向未來,隨著我國數字化轉型進程持續(xù)加快,新技術、新業(yè)態(tài)加速迭代,企業(yè)服務將不斷賦能千行百業(yè),為經濟社會高質量發(fā)展提供新動能。

企業(yè)服務產業(yè)在未來的發(fā)展中,將加快落實產業(yè)政策,深化賦能行業(yè)轉型,不斷完善產業(yè)生態(tài)建設,在實現(xiàn)產業(yè)高質量發(fā)展中也呈現(xiàn)出了一些新的發(fā)展趨勢。

趨勢一:SaaS、PaaS、IaaS融合加速進行,面向豐富的業(yè)務場景,提供整套解決方案。

根據海比研究院預測,隨著中國市場從數字化時代邁入到數智化時代,云計算市場過去IaaS、PaaS 和SaaS三者涇渭分明的情況已經無法滿足新時代數智化建設的需求,在新需求的驅動下,未來云計算市場將會走向融合,當下的熱點是SaaS與 PaaS的融合,SaaS與IaaS的融合。

如今,越來越多的企服類企業(yè)開始了“融合”發(fā)展。IaaS服務企業(yè),在強大的IaaS基礎之上,向上延伸,發(fā)展自己的PaaS平臺,以吸引用戶和SaaS企業(yè)的進駐。而SaaS企業(yè)向下延伸,推出自己的PaaS平臺,主要集中在aPaaS領域。

雖然市面上已經有不少SaaS通用解決方案,但不少企業(yè)目前仍然面臨著個性化難滿足、業(yè)務場景變化快、IT運維成本高等挑戰(zhàn)。而aPaaS具有零代碼/低代碼、可拓展性、云服務三大主要特色,能全面滿足行業(yè)用戶的需求。同時,aPaaS廠商的IT運維能力也遠高于一般企業(yè),保證數據的安全可靠。

除了SaaS、PaaS、IaaS融合加速進行外,企服企業(yè)面向豐富的業(yè)務場景,提供整套解決方案,助力客戶安全高效上云。

以中國移動云為例,移動分布式云底座是綜合考慮了客戶交付、生態(tài)體系等因素,基于統(tǒng)一開放的技術內核以及全棧標準化產品體系適配全域場景,交付滿足不同業(yè)務場景及業(yè)務需求的解決方案。基于此中國移動打造了一個分布式云的“全家桶”,覆蓋中心區(qū)域、廣域、泛廣域、局域、業(yè)務現(xiàn)場,五個典型場景。中國移動云在大云操作系統(tǒng)、新一代云主機、存儲、塊存儲等方向持續(xù)發(fā)力,以提升中國移動云的技術和服務能力。

用友通過YonBIP商業(yè)創(chuàng)新平臺,為企業(yè)帶來新理念、新平臺、新架構。并且從營銷、采購、制造、供應鏈、金融、財務、人力、協(xié)同等八大核心領域,全面支撐企業(yè)運營管理與產業(yè)價值鏈,使能企業(yè)數智化轉型與發(fā)展,推動社會商業(yè)進步。

趨勢二:企服企業(yè)共建行業(yè)生態(tài)成為主旋律之一。

在企服市場中,未來的生態(tài)不可或缺并將進一步發(fā)揮重要的作用。開放生態(tài),打造企業(yè)生態(tài)合作體系并推動體系內企業(yè)的業(yè)務協(xié)同與深度賦能,從而為各個垂直行業(yè)的客戶提供更加互聯(lián)互通和全面一體化的解決方案,推動企服市場的進步與成熟。

以騰訊云為例,通過自研SaaS產品以騰訊會議和企業(yè)微信為核心抓手,堅持賦能微信小程序,吸引中小企業(yè)上云,對外推出SaaS 千帆計劃,共建第三方服務平臺“千帆云市場”。

今年4月,騰訊在“全球數字生態(tài)大會成都峰會”上提出SaaS“千帆計劃2.0”,具體內容包括“一云一端三大項目”。其中,“一云”代表騰訊云為SaaS企業(yè)提供的基礎設施和底層技術支持;“一端”代表企業(yè)微信為SaaS企業(yè)提供C2B的連接場景;“三大項目”則代表SaaS加速器、SaaS技術聯(lián)盟和SaaS臻選,分別提供資本、技術和銷售支持。

此外,騰訊云還設立第三方服務平臺“千帆云市場”為廣大中小微企業(yè)提供上云服務。云市場聯(lián)合眾多合作伙伴ISV、 SaaS 服務提供商、云解決方案提供商等共同打造云服務生態(tài),提供包括基礎軟件、專家服務、企業(yè)應用等在內的諸多服務。截至2021年8月,“千帆計劃”已吸引了100多家合作伙伴加入,覆蓋30多種類型和行業(yè)。前期引入項目以通用型 SaaS 為主,包括 CRM、ERP、營銷、法務等類型。

阿里云方面,隨著釘釘與阿里云的全面融合,為企業(yè)開發(fā)應用提供了一個全新的平臺,讓應用開發(fā)更加容易。目前,釘釘上有4億用戶、1700萬企業(yè)組織,隨著企業(yè)業(yè)務數字化的深入,定制化的開發(fā)需求越來越強烈,企業(yè)需要基于統(tǒng)一的云、數據平臺和應用平臺來開發(fā)應用,開發(fā)的方式是低代碼或者無代碼,應用之間可以連接,實現(xiàn)數據互通。

為了更好“被集成”,阿里云推出了全新的計算巢平臺,將飛天技術底座向伙伴全面開放,提供企業(yè)級的性能、穩(wěn)定性和開發(fā)權限,及運營、技術、管理、安全四大能力中心,方便PaaS伙伴快速集成,提升十倍以上的運維效率,大幅地降低運營成本。

此外,華為也建立了WeLink生態(tài),華為云也正在建立全國的合作伙伴渠道,推出SaaS應用扶持計劃。字節(jié)跳動正在依托飛書建立自己生態(tài),吸納SaaS廠商進入飛書的ISV。

趨勢三:高增長下的5大熱點領域

海比研究院預測,云化產品、智能物聯(lián)、安全、信創(chuàng)、低代碼/無代碼或將成為企服市場未來發(fā)展的熱點領域。

乘云而起,順勢而為。實現(xiàn)全面云化、全棧智能成為企服廠商的目標。今年4月,華為云發(fā)布了包括云原生服務中心OSC、容器鏡像倉庫SWR、容器洞察引擎CIE等在內的8大系列產品。而通過云原生、分布云等打造的云化產品更值得期待。

在智能物聯(lián)方面,除了物物相通外,智能物聯(lián)不僅僅是網絡、應用與管理,而且是面向業(yè)務的智能化的應用與服務,它的特殊之處在于,除了物物相通之外,還具有智慧,感知、交互、的三大特點。以智能終端為核心,深入結合業(yè)務細分場景,打造行之有效的行業(yè)智能解決方案,為客戶持續(xù)賦能的企服企業(yè)將迎來廣泛地關注。

如今,企業(yè)上云已成為大勢所趨,隨著云服務使用的持續(xù)增長,云安全風險也正在急劇擴大,因上云導致的數據泄露更是屢見不鮮。因而,無論是選擇公有云、私有云還是混合云,能夠切實保障云安全的廠商也將在高增長下更具競爭力。

2021年,隨著國內外形勢的不確定性增大,“新基建”“信創(chuàng)”等政策不斷落地,發(fā)展智能化、數字化,將為經濟發(fā)展、傳統(tǒng)產業(yè)升級注入新動能。以信創(chuàng)為例,海比研究院《2021中國信創(chuàng)生態(tài)市場研究報告》提出,2020年我國信創(chuàng)生態(tài)市場規(guī)模為1617億元,未來五年將保持高速增長,年復合增長率為37.4%,2025年將達到8000億元規(guī)模。

在信創(chuàng)用戶需求上,41%的信創(chuàng)用戶對安全類信創(chuàng)產品需求高,其次是企業(yè)應用和解決方案類,占比均為31%;從需求偏好來看,用戶對數據庫、企業(yè)應用軟件、安全軟硬件方面的需求顯著高于其他細分領域,這類的軟件廠商也更容易獲取用戶。

受企業(yè)數字化轉型需求的增加,阿里、騰訊等互聯(lián)網巨頭以及用友、金蝶等平臺生態(tài)型廠商的紛紛入局,低代碼/無代碼市場迎來一輪爆發(fā)期。根據海比研究院《2021中國低代碼/無代碼市場研究報告》數據顯示,中國低代碼/無代碼市場規(guī)模2020年為19億元,預計未來五年將保持高速增長,2024年將達到百億量級。

目前,低代碼/無代碼平臺開發(fā)的產品主要以互聯(lián)網、專業(yè)服務、零售、金融、制造和教育行業(yè)的場景為主,深耕在這些場景中的低代碼/無代碼廠商會有較好的發(fā)展空間。

向前看趨勢,向上創(chuàng)增長。站在企服市場進入數智時代的關鍵節(jié)點,企服廠商該如何抉擇?未來的企服市場又將呈現(xiàn)哪些特點?還會有哪些機遇與挑戰(zhàn)?11月18日,中國企業(yè)服務年會將在北京香格里拉飯店舉行,與業(yè)界專家、技術大咖、優(yōu)秀平臺和創(chuàng)新廠商共同探討“高增長的下一步”,構建企服增長新動能,著眼未來發(fā)展新趨勢。