科技新時(shí)代，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化成為了智慧經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)化的重要支撐。如今，在零售行業(yè)面臨疫情沖擊和電商直播的雙重挑戰(zhàn)下，這種“雙化”對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)更具有顛覆性意義。

10月23日，以“場(chǎng)景與效能重塑，數(shù)字賦零售智慧”為主題的“IOTE·2021深圳智慧零售創(chuàng)新應(yīng)用高峰論壇”，在IOTE 2021國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)展深圳站上成功舉辦。本次論壇由深圳市物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦、深圳市物聯(lián)傳媒有限公司承辦，共吸引了超過(guò)300位專業(yè)人士和零售從業(yè)者的熱情參與，并得到了與會(huì)者的一致認(rèn)可。

本次論壇邀請(qǐng)了上海擴(kuò)博智能技術(shù)有限公司、上海百勝軟件股份有限公司、杭州有贊科技有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司、IFREE GROUP等六位零售行業(yè)明星企業(yè)的專家，為與會(huì)觀眾分享了如何用智能技術(shù)和創(chuàng)新理念賦能零售行業(yè)，如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”三者的關(guān)系，并從技術(shù)應(yīng)用與場(chǎng)景重塑的角度闡明了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的實(shí)際意義。

上海擴(kuò)博智能技術(shù)有限公司 IR總監(jiān) 袁晉

基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)以及軟硬件結(jié)合的底層能力，打造零售行業(yè)級(jí)解決方案的上海擴(kuò)博智能技術(shù)有限公司的IR總監(jiān)袁晉帶來(lái)了名為“數(shù)字化能力決定線下零售運(yùn)營(yíng)的效率與質(zhì)量”的主題分享。袁晉認(rèn)為，雖然線上直播帶貨熱度越來(lái)越高，但線上與線下還是有很大區(qū)別，并且超過(guò)65%以上的銷售來(lái)源于線下。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)總量巨大，線下場(chǎng)景仍占重要比例。尤其是軟飲市場(chǎng)龐大，“去頭部”過(guò)程逐漸開(kāi)始，線下仍是重要的零售通路。

但傳統(tǒng)線下管理存在諸多弊端，例如傳統(tǒng)經(jīng)銷商小而散，依靠人力集中式運(yùn)作，成本高、效率低；人工清點(diǎn)、校對(duì)存在誤差與溝通有效性偏差，且易被人為操縱；數(shù)據(jù)顆粒度低，無(wú)法將分析結(jié)果作用于銷售環(huán)節(jié)。因此整個(gè)行業(yè)亟待數(shù)字化提升，借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)能力、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析能力，改變傳統(tǒng)線下經(jīng)銷環(huán)節(jié)，優(yōu)化采購(gòu)方式和渠道資源，將投資回報(bào)變成可量化指標(biāo)，同時(shí)全面實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為貨品管理降本增效，完善企業(yè)資產(chǎn)管理，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)。

上海百勝軟件股份有限公司 高級(jí)咨詢顧問(wèn) 陳曉鳴

在零售業(yè)中，企業(yè)也需順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。上海百勝軟件股份有限公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)陳曉鳴基于疫情后的十四五規(guī)劃，提出了“數(shù)智化”的發(fā)展階段，從最初的信息化到在線化、移動(dòng)化、數(shù)字化，再到現(xiàn)在的數(shù)智化。陳曉鳴認(rèn)為數(shù)智化的關(guān)注點(diǎn)是用戶體驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率以及圍繞人、貨、場(chǎng)、數(shù)、財(cái)而進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，并闡述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)了智慧零售的方方面面，重構(gòu)了“人貨場(chǎng)數(shù)財(cái)”全鏈路，從而實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的數(shù)字化基建。陳曉鳴在“企業(yè)中臺(tái)成就智慧品牌”的主題演講中，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的五大困境：

1、企業(yè)信息化孤島不是平臺(tái)整合；

2、全渠道觸點(diǎn)沒(méi)有同步協(xié)作；

3、全鏈路業(yè)務(wù)不能實(shí)時(shí)在線；

4、新業(yè)務(wù)響應(yīng)缺乏靈活性；

5、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

因此他提出了“企業(yè)中臺(tái)”的概念。相對(duì)于傳統(tǒng)的的IT架構(gòu)，企業(yè)中臺(tái)以應(yīng)用為中心，沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)避免技術(shù)重復(fù)開(kāi)發(fā)，讓業(yè)務(wù)更加敏捷，更加安全合規(guī)。再加上統(tǒng)一的管理調(diào)度，使企業(yè)轉(zhuǎn)型提高效能降低成本。

杭州有贊科技有限公司 營(yíng)銷總監(jiān) 楊超

杭州有贊科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)楊超以助力零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，發(fā)表了名為“新趨勢(shì) 新零售 新私域能力”的主題分享。楊超認(rèn)為，消費(fèi)者觸點(diǎn)升級(jí)迭代，是驅(qū)動(dòng)零售業(yè)變革的核心力量。零售業(yè)變革經(jīng)歷了從最開(kāi)始的渠道下沉——開(kāi)店，到大型超市的崛起，再到平臺(tái)電商的崛起，到如今私域經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元，最根本的一點(diǎn)是消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化。在當(dāng)下時(shí)興的媒體社交平臺(tái)成為消費(fèi)者與企業(yè)運(yùn)營(yíng)新觸點(diǎn)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容也需要圍繞用戶而變化。新觸點(diǎn)更多了，新內(nèi)容更豐富了，運(yùn)營(yíng)方的營(yíng)銷模式也必須開(kāi)始變革。楊超以周黑鴨的全域零售數(shù)字化方案為例，講述了私域營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)以及打通銷售全場(chǎng)景后帶來(lái)的關(guān)鍵結(jié)果——2個(gè)月客單價(jià)環(huán)比提升150%，2周企微客戶增長(zhǎng)16.5倍，私域轉(zhuǎn)化率環(huán)比增長(zhǎng)314%等。

聯(lián)想集團(tuán) 中國(guó)區(qū)商用物聯(lián)網(wǎng)南區(qū)高級(jí)經(jīng)理 李束

聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)商用物聯(lián)網(wǎng)南區(qū)高級(jí)經(jīng)理李束帶來(lái)了題為“邊緣智能，助力連鎖企業(yè)高效轉(zhuǎn)型”的分享。近幾年來(lái)，零售行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等的融合越來(lái)越多。因此聯(lián)想集團(tuán)面向消費(fèi)者推出了智能物聯(lián)賦能品牌，助力連鎖企業(yè)全域智慧零售智能化改造。李束認(rèn)為，連鎖企業(yè)的智能化升級(jí)有四大痛點(diǎn)：一是加盟店數(shù)量多，管理難度大；二是門店坪效低，改革缺乏數(shù)據(jù)支撐；三是傳統(tǒng)信息展示更新速度慢，成本高，缺乏統(tǒng)一管理；四是員工流失率高，人工成本高、效率低，影響客戶滿意度。因而需要建立以消費(fèi)者為中心的全場(chǎng)景架構(gòu)，要讓消費(fèi)者愿意去發(fā)現(xiàn)、去探索、去購(gòu)買。

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司 天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理 李冬

天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理李冬帶來(lái)了題為“賦能：數(shù)字化助力‘用工變革’降本增效”的分享，從人力成本控制方面實(shí)現(xiàn)智慧零售的轉(zhuǎn)變。李冬認(rèn)為，所有企業(yè)都在面臨著一個(gè)難題——銷售，越來(lái)越難；利潤(rùn)，越來(lái)越薄?；谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)成本的考量，在人力成本逐年增加的情況下，彈性招工需求驅(qū)動(dòng)需求端采取靈活用工模式。靈活用工可以賦能企業(yè)資源優(yōu)化配置，而數(shù)字化則助力靈活用工進(jìn)一步解決資源配置問(wèn)題，滿足彈性需求。因此天虹開(kāi)始思考用技術(shù)手段去應(yīng)對(duì)人力成本的考驗(yàn)，并從用工的角度設(shè)計(jì)數(shù)字化用工平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力“即想即可得”。這就是共享經(jīng)濟(jì)思維模式下的“滴滴打工”用工SaaS平臺(tái)。

IFREE GROUP中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蘇維鋒

針對(duì)當(dāng)前越來(lái)越少的消費(fèi)者愿意去超市、越來(lái)越多的傳統(tǒng)超市業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力的現(xiàn)狀，IFREE GROUP中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蘇維鋒帶來(lái)了名為“邊緣計(jì)算+IoT 助力商超做好線下用戶數(shù)字化洞察”的主題分享，闡述了當(dāng)下行業(yè)破局之道。目前，IoT已賦能很多傳統(tǒng)的商超場(chǎng)景，例如無(wú)人零售店、智能貨架、自助結(jié)算、電子價(jià)簽、室內(nèi)導(dǎo)航、巡檢機(jī)器人等。蘇維峰認(rèn)為，科技創(chuàng)新是零售行業(yè)的必然趨勢(shì)。根據(jù)2020年零售行業(yè)技術(shù)成熟度曲線，零售算法應(yīng)用、智能結(jié)算、智能貨架、實(shí)時(shí)定價(jià)以及實(shí)時(shí)門店物聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)是零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。在線下門店如何實(shí)現(xiàn)用戶洞察方面，蘇維峰表示，數(shù)字化將重構(gòu)人貨場(chǎng)；用戶行為數(shù)字化，將深化線下用戶洞察；而線下用戶行為洞察將助力超市個(gè)性化營(yíng)銷。用數(shù)字化打造顛覆傳統(tǒng)的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智慧零售后，蘇維峰希望“明天的超市不僅僅是一個(gè)購(gòu)物的地方，將會(huì)是生活中一個(gè)你喜歡消磨時(shí)間的地方”。

如今因疫情影響，零售業(yè)在現(xiàn)階段的形勢(shì)尚不明朗，但正如以上六位嘉賓分享所圍繞的關(guān)鍵點(diǎn)——大趨勢(shì)下的數(shù)字化風(fēng)潮，未來(lái)可期。當(dāng)前市場(chǎng)流量爭(zhēng)奪日益激烈，越來(lái)越多的零售企業(yè)發(fā)覺(jué)到了傳統(tǒng)模式存在的劣勢(shì)，意識(shí)到了需要應(yīng)用新技術(shù)、新理念來(lái)激發(fā)數(shù)據(jù)活力，來(lái)深化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化的融合。而IOTE國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)展將持續(xù)關(guān)注智能新技術(shù)與創(chuàng)新理念對(duì)于零售產(chǎn)業(yè)的益處，聚焦智慧零售，為零售行業(yè)的發(fā)展提供交流探討、業(yè)務(wù)合作、趨勢(shì)分析的平臺(tái)。

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