1月13日，國家電網(wǎng)天津市電力公司中新天津生態(tài)城智能電網(wǎng)綜合示范工程12個子項之一的智能營業(yè)廳項目正式開工建設，預計將于11月正式建成。

　　據(jù)了解，智能營業(yè)廳將建設成為電力營銷智能業(yè)務受理窗口、智能電網(wǎng)建設形象展示窗口、智能用電服務文化傳播窗口。一是拓展業(yè)務范圍，除受理一般業(yè)務外，智能營業(yè)廳還可受理智能家居用電業(yè)務、電動汽車充值卡等新型業(yè)務。二是展示智能家居和智能用電服務給現(xiàn)代生產(chǎn)生活帶來的高效和便捷。三是營業(yè)廳業(yè)務員由了解智能電網(wǎng)、熟悉智能家居、掌握智能用電業(yè)務的大客戶經(jīng)理擔任，更好地傳播智能用電服務文化。

　　智能營業(yè)廳將改變傳統(tǒng)營業(yè)廳的被動式服務模式，以主動服務、智能互動服務為客戶提供隨時隨地的用電服務，滿足不同的用電客戶群體需求。智能營業(yè)廳將使客戶辦理業(yè)務更加便捷，服務體驗更加豐富；員工業(yè)務處理更加高效、服務管理更加精益。為實現(xiàn)上述目標，該項目將搭建智能高效的智能用電互動服務系統(tǒng)和營業(yè)廳智能化運維管理系統(tǒng)兩大系統(tǒng)。

　　智能用電互動服務系統(tǒng)，依托SG186工程電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶靈活多樣的信息交互、業(yè)務受理和繳費的雙向互動功能。拓展目前的網(wǎng)上營業(yè)廳功能，新開發(fā)手機終端服務網(wǎng)站和程序，整合自助服務資源，向客戶提供隨時隨地的電費繳納、充值卡交費及查詢、新裝增容及變更用電受理、故障報修、投訴舉報的用電服務。以智能用電互動服務系統(tǒng)為支撐，客戶將通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機終端自助服務終端的視頻、短信、郵件、即時通信工具等互動渠道，享受供電企業(yè)提供的即時溝通和便捷服務。

　　營業(yè)廳智能化運維管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對整個營業(yè)廳運行狀態(tài)、服務質(zhì)量、設備運行的監(jiān)控維護，保證智能營業(yè)廳正常運轉，保證營業(yè)設備、設施正常運行，為客戶互動服務提供保障。運維管理系統(tǒng)主要包括服務質(zhì)量智能評價、營業(yè)設施實時監(jiān)測、信息公示、智能終端等部分。服務質(zhì)量智能評價部分綜合智能排號設備、SG186工程電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、客戶評價等多方面信息，分析智能營業(yè)廳業(yè)務受理種類、數(shù)量、辦理速度、客戶滯留時間及滿意度等情況，對智能營業(yè)廳整體和業(yè)務員個人進行評價，提供決策依據(jù)。當發(fā)生客戶等候時間過長，客流量突增等異常情況時，及時監(jiān)視和記錄現(xiàn)場發(fā)生的情況，按照預先設定的程序向供電營業(yè)所負責人發(fā)送告警信息。

　　營業(yè)設施實時監(jiān)測部分將對自助服務終端、智能排號設備、電子公示設備等營業(yè)廳主要設備的電源、運行狀態(tài)監(jiān)控。如果設備出現(xiàn)問題將第一時間報警提示，便于運維人員及時解決問題，提高營業(yè)廳運營效率。信息公示部分通過大屏幕電子公示設備，公示電價政策、服務種類、生態(tài)城用電負荷電量曲線等信息。智能終端是電力營業(yè)廳實現(xiàn)智能化的重要載體，包括智能身份識別、智能排號、自助服務等終端，主要功能包括客戶身份識別、自動引導、多渠道繳費、業(yè)務辦理、遠程協(xié)助、信息查詢、票據(jù)打印、充值卡發(fā)售等，客戶通過智能終端體驗智能便捷高效的服務；同時，自助服務終端為客戶提供7×24小時服務，使智能營業(yè)廳實現(xiàn)不間斷辦公，降低公司的運營成本，提升“國家電網(wǎng)”品牌形象。