4月的沈陽(yáng)還有些春寒，A.O.史密斯的微笑技師鄭偉像往常一樣，帶著工具包走向用戶家。誰(shuí)也沒(méi)想到，一次普通的凈水機(jī)換芯服務(wù)，竟在這棟居民樓里，上演了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命守護(hù)。

兩位老人突發(fā)不適 售后師傅盡心幫脫險(xiǎn)

鄭偉站在小區(qū)門口反復(fù)撥打用戶電話，聽(tīng)筒里只有嘟嘟的忙音。工單上清晰寫著用戶的家庭住址，想到昨天電話里用戶劉阿姨遲緩的語(yǔ)速，他隱隱有些擔(dān)心。登記、進(jìn)小區(qū)、背著工具箱到14樓，鄭偉不敢有一刻耽擱，氣喘吁吁地對(duì)著緊閉的防盜門敲了5分鐘——屋里明明有電話鈴聲，為什么沒(méi)人應(yīng)？

“阿姨，我是A.O.史密斯的小鄭，來(lái)做凈水機(jī)售后服務(wù)的！”在門外一直等候了10分鐘，門終于開(kāi)了一條縫，鄭偉才發(fā)現(xiàn)，劉阿姨臉色蒼白看上去很虛弱，客廳里，劉阿姨的愛(ài)人摔倒在地且頭部有血跡。 鄭偉趕忙一邊安慰劉阿姨一邊細(xì)心地扶起劉阿姨愛(ài)人，并從冰箱找到冰塊幫老人冰敷腫起的脖子。

詳細(xì)了解情況后，鄭偉得知?jiǎng)⒁痰暮⒆硬辉谏磉?，日常只有兩位老人一起生活，劉阿姨的?ài)人是位腦?；颊?，劉阿姨身體也不好。剛才因?yàn)橐恢?，劉阿姨的心臟出現(xiàn)了不適，鄭偉幫劉阿姨到藥箱內(nèi)找到了專用藥，主動(dòng)關(guān)心詢問(wèn)是否需陪同到醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，劉阿姨表示暫不需要。待兩位老人身體狀態(tài)好轉(zhuǎn)后，鄭偉開(kāi)始按照專業(yè)流程做凈水機(jī)售后服務(wù)。

“我家也在這個(gè)小區(qū)，以后有事您隨時(shí)找我！”服務(wù)結(jié)束后，鄭偉不僅主動(dòng)幫老人帶走了門口的垃圾袋，還讓劉阿姨添加了自己的企業(yè)微信。直到離開(kāi)時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)后背的工作服早已被汗水浸透。

總裁直達(dá)通道： 藏在服務(wù)背后的“溫度密碼”

讓鄭偉沒(méi)想到的是，幾天后，一條來(lái)自“總裁直達(dá)通道”的表?yè)P(yáng)信，讓他的同事們都知道了這件事。劉阿姨在信里寫：“今天鄭偉到我家上門服務(wù)。正遇到我老伴腦?；颊吆吹乖诘兀倚呐K病犯病，沒(méi)有力氣扶起來(lái)。鄭偉一邊安慰我。一邊細(xì)心的扶起我老伴坐下，并去冰箱找到冰塊，幫我老伴敷上腫起的脖子。走時(shí)還幫我?guī)ё呃?。并囑咐我們別著急，有事給他打電話，我很感動(dòng)，萬(wàn)分感謝鄭偉今天為我們做的一切。”

在A.O.史密斯的服務(wù)系統(tǒng)里，用戶只需在官方服務(wù)號(hào)輕輕一點(diǎn)，就能通過(guò)“總裁直達(dá)通道”直接向A.O.史密斯總裁反饋問(wèn)題，而這次，A.O.史密斯中國(guó)公司總裁邱步收到的是一封帶著溫度的感謝信。這封信不僅是對(duì)鄭偉個(gè)人的肯定，更是對(duì)所有一線服務(wù)人員“誠(chéng)信、專業(yè)、微笑”服務(wù)，“以心換心”的最好注解。

數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯“總裁直達(dá)通道”開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)收獲10萬(wàn)次用戶主動(dòng)打賞、115萬(wàn)條好評(píng)。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)個(gè)像鄭偉這樣的一線服務(wù)人員，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)踐行誠(chéng)信，用真心換得信任。高端的服務(wù)，就是讓每個(gè)用戶都知道，無(wú)論何時(shí)何地，總有人把你的事當(dāng)成最重要的事。

下次當(dāng)您家的門鈴響起，開(kāi)門看見(jiàn)那個(gè)穿著藍(lán)色工服、帶著溫暖微笑的身影時(shí)，請(qǐng)相信——這不僅是一次服務(wù)，更是一場(chǎng)關(guān)于“誠(chéng)信”與“守護(hù)”的雙向奔赴。